Las presentes condiciones generales regulan la venta de productos y la prestación de servicios por parte de Álvarez Riveira, S.L., en adelante, «Álvarez Riveira».

Los datos identificativos completos de la empresa se encuentran disponibles en el Aviso Legal de este sitio web.

Estas condiciones se aplicarán a las compras realizadas en la tienda online y a los pedidos, presupuestos, facturas proforma, contratos, órdenes de reparación y servicios aceptados por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, presencialmente o por cualquier otro medio admitido por Álvarez Riveira.

Serán aplicables tanto a consumidores como a empresas, autónomos y profesionales, así como a ventas realizadas en España, la Unión Europea y terceros países.

Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos obligatorios reconocidos por la normativa de consumo.

1. Productos y servicios

Álvarez Riveira comercializa, entre otros productos:

• Motores marinos e industriales.
• Grupos electrógenos.
• Repuestos, accesorios y consumibles.
• Equipos nuevos, usados o reconstruidos.
• Productos fabricados, mecanizados o configurados bajo pedido.

También presta servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, instalación, programación, puesta en marcha y asistencia técnica.

Las características aplicables a cada producto o servicio serán las indicadas en la ficha correspondiente, presupuesto, factura proforma, pedido, contrato o documentación técnica del fabricante.

Las fotografías, esquemas, colores, embalajes y representaciones gráficas podrán tener carácter orientativo. Los fabricantes podrán introducir modificaciones de diseño, presentación o embalaje que no afecten sustancialmente a la función o aplicación del producto.

2.  Identificación y compatibilidad de repuestos

La compatibilidad de un repuesto o componente puede depender de factores como:

• Marca y modelo.
• Número de serie.
• Fecha o rango de fabricación.
• Potencia y versión.
• Configuración del motor o equipo.
• Relación de reducción.
• Voltaje.
• Medidas, conexiones o diámetros.
• Sustituciones realizadas por el fabricante.

El cliente deberá facilitar información completa, correcta y actualizada para identificar el producto.

Álvarez Riveira podrá solicitar el número de serie, placa de características, referencia antigua, fotografías, medidas o cualquier otro dato técnico necesario antes de tramitar el pedido.

La indicación de una marca o modelo no implica que el producto sea compatible con todas sus versiones o números de serie.

Álvarez Riveira no responderá de incompatibilidades derivadas de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente, salvo que haya asumido expresamente la identificación técnica y el error sea directamente imputable a su actuación.

El cliente o instalador deberá comprobar que el producto recibido corresponde con la aplicación prevista antes de instalarlo, conectarlo, programarlo o ponerlo en funcionamiento.

3. Presupuestos, pedidos y aceptación

Los presupuestos y facturas proforma tienen carácter informativo y están sujetos a disponibilidad, revisión técnica y plazo de vigencia.

No implican por sí solos la aceptación definitiva del pedido ni la reserva de mercancía.

El pedido se considerará aceptado cuando:

1. El cliente haya aceptado el presupuesto, factura proforma, pedido o condiciones de compra.
2. Se haya recibido el pago, anticipo o garantía solicitada.
3. Álvarez Riveira haya confirmado el pedido o iniciado expresamente su tramitación.

En las compras online, la recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.

Álvarez Riveira podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido por:

• Falta de disponibilidad.
• Imposibilidad de suministro.
• Error manifiesto de precio, referencia o descripción.
• Falta de pago o cobertura de crédito.
• Impagos anteriores.
• Riesgo de fraude.
• Información técnica insuficiente.
• Restricciones del fabricante, proveedor o transportista.
• Restricciones legales, aduaneras o comerciales.
• Cualquier otra causa objetiva y justificada.

Cuando un pedido ya pagado no pueda aceptarse o suministrarse, se devolverán las cantidades correspondientes a la parte no suministrada.

Las condiciones particulares incluidas en un presupuesto, pedido, contrato, orden de reparación o garantía del fabricante prevalecerán sobre estas condiciones generales respecto de los aspectos regulados expresamente.

4. Cancelación de pedidos

4.1 Consumidores

El consumidor podrá solicitar la cancelación antes de la expedición, siempre que el pedido todavía pueda detenerse y no se trate de un producto personalizado, fabricado o preparado conforme a sus especificaciones.

Una vez recibido el producto, resultará de aplicación el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

4.2 Empresas, autónomos y profesionales

Los pedidos aceptados y procesados de clientes profesionales no podrán cancelarse unilateralmente.

Cualquier cancelación deberá ser autorizada previamente y por escrito por Álvarez Riveira.

Podrán repercutirse los gastos ya generados, incluidos encargos a fábrica, transporte, manipulación, programación, mecanizado, fabricación, materiales adquiridos, gastos aduaneros y demás costes no recuperables.

5. Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los indicados en la tienda online, presupuesto, factura proforma, pedido o contrato aceptado.

El tratamiento de los impuestos dependerá del país de destino, la condición fiscal del cliente y la normativa aplicable.

Salvo indicación expresa, los precios no incluirán:

• Transporte y seguro.
• Instalación y puesta en marcha.
• Mano de obra.
• Desplazamientos y dietas.
• Varadas, grúas o medios auxiliares.
• Aranceles y gastos aduaneros.
• Impuestos o tasas de importación.
• Homologaciones, inspecciones o certificaciones.
• Gastos generados en el país de destino.

En caso de error manifiesto en el precio, referencia o descripción, Álvarez Riveira informará al cliente y le ofrecerá continuar con las condiciones corregidas o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.

6. Formas y condiciones de pago

Las condiciones de pago serán las indicadas en la tienda online, presupuesto, factura proforma, pedido o contrato.

Álvarez Riveira podrá solicitar pago mediante tarjeta, transferencia, pago anticipado, anticipo parcial, pago al contado, aval u otra garantía aceptada.

La concesión de pago aplazado estará sujeta al análisis de riesgo y, en su caso, a la cobertura concedida por Solunion o por la aseguradora de crédito con la que trabaje Álvarez Riveira.

La concesión de crédito en operaciones anteriores no obliga a mantenerla en pedidos posteriores.

Impagos profesionales

En operaciones con empresas, autónomos y profesionales, el impago permitirá a Álvarez Riveira:

• Aplicar los intereses de demora procedentes.
• Reclamar los gastos de cobro legalmente exigibles.
• Suspender pedidos, entregas o servicios pendientes.
• Exigir pago anticipado en futuros pedidos.
• Revisar o cancelar las condiciones de crédito concedidas.
• Reclamar las cantidades pendientes por vía judicial o extrajudicial.

En operaciones con consumidores únicamente se aplicarán los intereses y gastos permitidos legalmente.

Álvarez Riveira podrá solicitar pago mediante tarjeta, transferencia, pago anticipado, anticipo parcial, pago al contado, aval u otra garantía aceptada.

La concesión de pago aplazado estará sujeta al análisis de riesgo y, en su caso, a la cobertura concedida por Solunion o por la aseguradora de crédito con la que trabaje Álvarez Riveira.

La concesión de crédito en operaciones anteriores no obliga a mantenerla en pedidos posteriores.

7. Disponibilidad y plazos de entrega

Los productos podrán encontrarse en stock, en almacenes externos, bajo pedido, pendientes de fabricación o importación, o sujetos a disponibilidad del fabricante.

Los plazos de entrega serán estimados, salvo que Álvarez Riveira haya aceptado expresamente por escrito una fecha como esencial.

El plazo comenzará cuando:

• El pedido haya sido aceptado.
• Se haya recibido el pago o anticipo solicitado.
• El cliente haya facilitado la información técnica, fiscal y logística necesaria.
• Se hayan aprobado las especificaciones o configuraciones correspondientes.

Cuando un pedido incluya productos con distinta disponibilidad, podrán realizarse entregas parciales.

Álvarez Riveira no responderá de retrasos provocados por fabricantes, proveedores, transportistas, aduanas, falta de suministros, huelgas, temporales, restricciones administrativas, falta de información o pago del cliente, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

Cuando el suministro resulte definitivamente imposible, podrá cancelarse la parte afectada y se devolverán las cantidades correspondientes.

En ventas a consumidores se respetarán los plazos y derechos obligatorios establecidos por la normativa aplicable.

8. Transporte y recepción de la mercancía

La modalidad, coste y condición de transporte serán los indicados en el pedido, presupuesto, factura proforma o contrato.

Cuando se utilice un Incoterm, se aplicará la versión Incoterms® 2020, salvo indicación diferente. No se entenderá aplicado automáticamente ningún Incoterm si no figura expresamente en la documentación del pedido.

8.1 Clientes profesionales

En operaciones con empresas, autónomos y profesionales, el riesgo se transmitirá conforme a la condición de entrega pactada.

Cuando no exista una condición específica y la mercancía se entregue a un transportista para su envío, el riesgo se transmitirá al cliente profesional desde la entrega al primer transportista.

Cuando Álvarez Riveira haya contratado el transporte, podrá colaborar en la reclamación frente al transportista sin que ello implique necesariamente la asunción del riesgo.

8.2 Consumidores

Cuando Álvarez Riveira organice el transporte, el riesgo se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente los bienes.

8.3 Revisión de los bultos

El cliente deberá comprobar en el momento de la entrega:

• Número de bultos.
• Estado exterior del embalaje.
• Golpes, roturas, humedad o señales de manipulación.
• Posibles faltas visibles.

Los daños visibles deberán anotarse de forma concreta en el albarán del transportista y comunicarse a Álvarez Riveira lo antes posible.

El cliente deberá conservar el embalaje, etiquetas y protecciones, y aportar fotografías del paquete y del producto afectado.

La indicación genérica «pendiente de revisar» puede no ser suficiente para acreditar daños exteriores visibles frente al transportista.

9. Ventas internacionales

Álvarez Riveira podrá realizar ventas a España, otros países de la Unión Europea y terceros países siempre que el producto pueda suministrarse legalmente al destino indicado.

Salvo acuerdo expreso en contrario, el cliente será responsable de:

• Actuar como importador o destinatario.
• Obtener las licencias o permisos necesarios.
• Tramitar el despacho de importación.
• Pagar impuestos, aranceles y tasas.
• Cumplir la normativa técnica y de homologación local.
• Comprobar que el producto puede instalarse y utilizarse legalmente.
• Facilitar documentación fiscal y aduanera válida.

Álvarez Riveira podrá rechazar o suspender operaciones sujetas a sanciones, embargos, restricciones de exportación o controles comerciales.

Cuando el destinatario rechace la mercancía, no tramite la importación o no pague los gastos exigidos en destino, serán por cuenta del cliente los costes de transporte, almacenamiento, gestión aduanera, devolución, reexpedición, destrucción o abandono generados, salvo que la incidencia sea imputable a Álvarez Riveira.

10. Devoluciones y derecho de desistemiento

Las condiciones completas aplicables a devoluciones, reembolsos y ejercicio del derecho de desistimiento se recogen en la Política de Devoluciones publicada en este sitio web, que forma parte de las presentes condiciones.

10.1. Consumidores

Los consumidores que realicen una compra a distancia podrán ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, salvo las excepciones previstas legalmente.

El coste directo de la devolución será por cuenta del consumidor, salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o no conforme, o que legalmente corresponda asumirlo a Álvarez Riveira.

10.2. Empresas, autónomos y profesionales

Los clientes profesionales no disponen de un derecho automático de devolución, salvo defecto, falta de conformidad, error de suministro o acuerdo expreso.

Las devoluciones comerciales deberán solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y ser autorizadas previamente y por escrito.

La solicitud deberá indicar:

• Número de pedido o factura.
• Referencia y cantidad.
• Motivo de la devolución.
• Estado del producto y embalaje.

La autorización inicial no implica la aceptación definitiva. El producto será inspeccionado tras su recepción y deberá encontrarse sin usar, instalar, montar, conectar, programar o manipular, completo y con su embalaje, accesorios, documentación, etiquetas y precintos originales.

Álvarez Riveira podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación cuando el producto o su embalaje hayan perdido valor.

10.3. Pedidos a fábrica y productos especiales

Los productos solicitados expresamente al fabricante o proveedor solo podrán devolverse cuando este lo autorice.

No admitirán devolución comercial los productos:

• Fabricados o personalizados para el cliente.
• Mecanizados, cortados, modificados o programados.
• Suministrados con medidas, diámetros, conos, relaciones o características particulares.
• Instalados, utilizados, conectados o llenados con fluidos.
• Alterados o integrados inseparablemente con otros componentes.

En compras de consumidores, solicitar un producto a fábrica no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. La exclusión se aplicará únicamente cuando el producto sea personalizado, fabricado conforme a sus especificaciones o concurra otra excepción legal.

Quedan a salvo los derechos correspondientes por defecto, falta de conformidad o error imputable a Álvarez Riveira.

10.4. Gastos de devoluciones profesionales

En las devoluciones comerciales aceptadas podrá aplicarse un cargo mínimo del 20 % del valor neto del producto, además de los cargos del fabricante y los costes de transporte, recogida, reembalaje, reacondicionamiento, inspección o depreciación.

El transporte de devolución será organizado y pagado por el cliente, salvo error de suministro, producto defectuoso o no conforme reconocido, daño producido durante un transporte bajo responsabilidad de Álvarez Riveira u otro supuesto legalmente aplicable.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

La mercancía viajará por cuenta y riesgo del cliente hasta su recepción. La recepción física no supone la aceptación automática de la devolución ni del reembolso.

11. Garantías y exclusiones

En ventas a consumidores se aplicará la garantía legal vigente.

Con carácter general, Álvarez Riveira responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten:

• Durante tres años desde la entrega, en bienes nuevos.
• Durante el plazo acordado en bienes usados, sin que pueda ser inferior al mínimo legal.

Cuando corresponda, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución será gratuita e incluirá los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

Los derechos legales del consumidor no podrán limitarse mediante las condiciones de garantía aplicables a empresas y profesionales.

Empresas, autónomos y profesionales

Salvo que el fabricante, presupuesto, factura, contrato o documentación del producto establezca otra cobertura, se aplicarán los siguientes plazos de garantía comercial:

• Repuestos y accesorios nuevos o ReCon: 12 meses.
• Repuestos y accesorios usados: 60 días.
• Turbocompresores: 1 mes.
• Bombas, inyectores y componentes de inyección: 1 mes.
• Mano de obra general: 3 meses.
• Mano de obra en turbocompresores e inyección: 1 mes.

Cuando exista una garantía específica del fabricante u OEM, serán aplicables sus condiciones, procedimientos, coberturas y limitaciones.

El cliente deberá comunicar la incidencia antes de desmontar, manipular, reparar o devolver el producto, salvo actuación urgente imprescindible para evitar daños mayores.

Álvarez Riveira podrá solicitar factura, referencia, números de serie, fecha de instalación, horas de funcionamiento, datos del instalador, historial de mantenimiento, códigos de diagnóstico, fotografías, vídeos o la devolución de la pieza para su análisis.

La recepción de un producto para inspección no supone la aceptación automática de la garantía.

Cuando se reconozca una garantía profesional, Álvarez Riveira podrá reparar, sustituir o abonar el producto, o aplicar la solución autorizada por el fabricante.

No se asumirán costes de desmontaje, montaje, desplazamiento, varada, grúa, remolque, transporte urgente, inmovilización o trabajos de terceros sin autorización previa y por escrito.

La garantía no cubrirá daños relacionados con:

• Aplicación, montaje o instalación incorrectos.
• Datos técnicos erróneos facilitados por el cliente.
• Falta de limpieza, cebado o mantenimiento.
• Contaminación de circuitos, combustibles o fluidos.
• Uso indebido o sobrecarga.
• Manipulación por personal no cualificado.
• Fluidos o consumibles inadecuados.
• Corrosión, sobrecalentamiento o falta de lubricación.
• Entrada de agua.
• Fallos eléctricos externos.
• Tensión, frecuencia o polaridad incorrectas.
• Golpes, accidentes, inundaciones o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal.
• Continuación del funcionamiento después de una alarma, fuga o avería.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista relación entre la causa excluida y la avería reclamada, y no limitarán los derechos obligatorios de los consumidores.

12. Comunicaciones, legislación y jurisdicción

Las comunicaciones relativas a presupuestos, pedidos, pagos, entregas, reparaciones y garantías podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios facilitados por el cliente.

Los presupuestos, pedidos, aceptaciones, facturas, albaranes, correos electrónicos, mensajes, justificantes de pago y registros informáticos podrán utilizarse como prueba de la relación contractual.

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

En operaciones con empresas, autónomos y profesionales, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de Álvarez Riveira, salvo que una norma obligatoria establezca otro fuero.

En las compraventas internacionales entre empresas o profesionales queda excluida, salvo acuerdo escrito en contrario, la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980.

Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa obligatoria aplicable. La elección de la legislación española no limitará los derechos imperativos que correspondan a consumidores residentes en otros países.

13. Atención al cliente, validez y actualización

Las consultas o reclamaciones podrán dirigirse a:

Álvarez Riveira, S.L.

• Polígono de Xarás, 80
• 15960 Ribeira (A Coruña)
• Correo electrónico: info@alvarezriveira.com
• Teléfono: +34 981 872 527

Si alguna cláusula fuese declarada total o parcialmente nula o inaplicable, el resto de las condiciones continuará siendo válido.

Álvarez Riveira podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.

La versión aplicable será la vigente en el momento de aceptación del pedido, salvo acuerdo expreso diferente entre las partes.

Última actualización: Enero de 2026.